延朗亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识

<p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　<a href="http://www.yanlangkj.com/zhidao/" style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word; color: rgb(109, 148, 189);">亚马逊跨境电商</a>关于商家、商家账户、产品listing，都有绩效指标的规定，只有维持最低标准上，产品listing才能获得比较好的排名，商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争，再者，如果一些指标不符合要求时，listing也可能会被下架，商家账户可能会被封号。</p><h2 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　<a href="http://www.yanlangkj.com/gsxw/221.html" style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word; color: rgb(109, 148, 189);">亚马逊</a>对商家的绩效指标要求是：</h2><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　<strong style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;">　转化率(Unit session percentage)</strong>，亚马逊商家的平均水平为12.3%。虽然亚马逊没有对转化率做出强制规定，但商家可以参考这个标准来评价自己的转化率表现情况。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　<strong style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;">　购物车的比例(Buy Box percentage)</strong>，是商家产品拥有购物车的时间比例，理想情况下接近100%，但具体要看商家及其产品。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　<strong style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;">订单缺陷率</strong>，ODR小于1%。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　发货前的订单取消率小于2.5%。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　延迟发货率小于4%。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　商家得分，(seller rating )被要求在4分以上。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: center;"><img alt="" data-cke-saved-src="/uploads/211122/1-211122095100X9.jpg" src="http://www.yanlangkj.com/uploads/211122/1-211122095100X9.jpg" style="overflow-wrap: break-word; max-width: 400px; cursor: default; width: 500px; height: 355px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;"><a href="http://www.yanlangkj.com/" style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word; color: rgb(109, 148, 189);">亚马逊电商</a>转化率</p><h2 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　如果亚马逊商家的指标达不到最低标准，需要如何改善?</h2><h3 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　转化率低</h3><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　转化率低，通常表示销售额也低。商家必须考虑增加订单数量的方法。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　1、评估产品售价。 为了获得购物车并增加销售额，需要考虑降价，然后看竞争对手定价多少进行调整。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　2、考虑提供“免费配送”服务。 免费送货不仅对消费者更有吸引力，还能提高获得购物车的概率。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　3、提高商家的信誉。 增加产品评价的数量，提高顾客服务的质量，都可以提高商家的信用，赢得消费者的信任。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　4、在listing中使用SEO关键字进行引流，提高访客数。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　5、使用高质量清晰的产品图，容易引起消费者的注意，以此提高转化率。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　6、 listing投放广告，提高排名，增加曝光度。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: center;"><img alt="" data-cke-saved-src="/uploads/211122/1-21112209523SB.jpg" src="http://www.yanlangkj.com/uploads/211122/1-21112209523SB.jpg" style="overflow-wrap: break-word; max-width: 400px; cursor: default; width: 500px; height: 355px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;">产品库存</p><h3 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　产品库存少</h3><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　活跃的listing持续库存不足的情况下，是商家优化“库存管理”以使产品随时有商品，消费者可以随时下单订货。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　只要在亚马逊开店，不管是不是FBA配送，都必须进行库存管理，使仓库库存卖不完。</p><h3 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　绩效指标低</h3><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　如果绩效指标过低，就会失去夺取购物车Buy Box的资格。绩效指标主要有订单缺陷率、取消率、延迟发货率3个。如何降低订单的缺陷率：</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　1、提供优质的顾客服务，避免消费者的订单负面差评反馈。 如果已经有了差评的话，也可以使用高质量的服务来解决购买者的问题，让消费者删除负面差评反馈。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　2、 listing的说明与产品实际必须相符，如果买家收到的产品与listing页面上描述的不一致，他们很可能会提出A-to-Z的投诉，从而导致ODR上升。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　3、订单及时发货，如果包裹没有按时送到，购买者也可以提出A-to-Z索赔。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　4、降低订单取消率和延迟发货率的方法是，确保产品库存充足，随时可以发货，避免缺货而取消订单，减少延迟发货的发生。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: center;"><img alt="" data-cke-saved-src="/uploads/211122/1-21112209550Q60.jpg" src="http://www.yanlangkj.com/uploads/211122/1-21112209550Q60.jpg" style="overflow-wrap: break-word; max-width: 400px; cursor: default; width: 500px; height: 355px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px; overflow-wrap: break-word;">绩效指标</p><h3 style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif;">　　商家评价很低</h3><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　如果商家得分seller rating过低，则没有资格获得购物车，与消费者的互动将大幅减少。 要提高整体评价得分，必须保证提供高质量的客户服务。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　1、及时回复买家信息，及时解决消费者问题;</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　2、有库存管理计划，确保产品库存充足，订单准时送达。</p><p style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">　　3、与购买者进行交流，以此降低负面差评反馈。</p>